Interjú Virágh Bencével a ViveFly Travel Consulting szakmai vezetőjével.
Mik voltak az alapvető célok/értékek a ViveFly megalapításakor?
V.B: Mint az utazás megszállottját borzasztóan zavart, hogy az utazásszervezés itthon finoman szólva is borzasztó állapotban van, aminek, azt hiszem a hozzám hasonló világjárók látják a kárát. Az alapításunkkor megfogalmaztuk az elvet, amit a piacon senki más nem mert:
„olyan utazásokat kívánunk összeállítani, amik tökéletesen illeszkednek az ügyfelek egyedi igényeire, mindezt szaktudásunk által a kínálat legkedvezőbb árain”
Erre az alapkoncepcióra építünk mindent, ami szükségszerűen eredményezi, hogy nálunk az ügyfél az első, hisz nem futószalagon lökjük ki magunkból az „átlagembernek” szánt közönséges utakat, hanem az ügyfelek igénye szerint állítjuk össze az utat a szállodaszoba kilátásától a repülőút helyjegyfoglalásáig. Túl kívánunk mutatni mindenen, ami ma az utazásszervezést jelenti: útmutatók akarunk lenni és nem követők, így válva piacvezetővé a régóban.
Kik számára ideálisak a ViveFly Travel Consulting szolgáltatásai?
V.B: Az utazást kedvelők számára egyedi teljeskörű utazások összeállítását tekintjük jelen pillanatban a legmagasabb prioritású szolgáltatásunknak viszont ezen az alkategórián belül is létrehoztunk egy innovatív modellt: ez pedig a Helyszíni jelenléttel biztosított Csoportos All-Inclusive utazás, amellyel az utazásokból egy felszabadult, családias közösségi élményt kovácsolunk és mindeközben levesszük Ügyfeleink válláról az utazás felelősségének terhét. Ez egy komplex szolgáltatás, mivel a vízumügyintézéstől a transzferen át a reggeliig minden előre megszervezett és biztosított. Utasaink a szabad idő alatt is bármilyen felmerülő problémával fordulhatnak hozzánk és mi készséggel segítünk.
A fentieken felül a jövőben céges, inszentív utakat is tervezünk szervezni, akár hosszabb távú keretmegállapodásos formában is.
Ezek szerint vannak közösségformáló vonzatai a szolgáltatási modelleteknek?
V.B.: Azt hiszem, maga a tény, hogy személyre szabottan foglalkozunk ügyfeleinkkel önmagában hordozza, hogy nem rideg nagyvállalati kapcsolatot, sokkal inkább egy bizalmas baráti/családias környezetet alakítunk ki.
Ügyfélkapcsolati-és visszatérítési rendszerünkkel szeretnénk tovább erősíteni a kötődést ügyfeleink és önmagunk között (minden ajánlott ügyfél után az ajánló egy visszatérítési összeget, ú.n. comission-t kap kézhez, ami bizonyos utazások esetében akár hat számjegyű is lehet).
Azonban legfontosabb számunkra egy összetartó közösséggé kovácsolt, elégedett vevőkör kiépítése és ez a cél minden döntésünket áthatja.
Hogyan segít/segített fiatalságod az üzleti céljaid megvalósításában?
V.B: Fiatalos lendület és a küzdeni akarás. Érvényesülésemhez határozott, átgondolt és szaktudással alátámasztott kommunikáció és munka szükséges, ami nem életkor kérdése. Már legalább négy éve aktívan dolgozom és soha egyetlen olyan életkoromból eredő problémával nem találkoztam, amivel a fenti képességek birtokában ne lettem volna képes megbirkózni. A generációnk okos eszközökön nevelkedett fel, így a foglalás alapját jelentő online felületek sokszor iszonyatosan bonyolult foglalási rendszereit és algoritmusait könnyedén átlátjuk. Ne felejtsük el azt sem, hogy itthon egyértelműen a fiatalabb generációknak a legmagasabbak az idegen nyelvekkel kapcsolatos készségei. Felkészült csapatunk angolul, németül, franciául és oroszul is beszél, és a világ bármely légitársaságával, szálláshelyével, illetve utazási szolgáltatójával hatékonyan kommunikál.
Igen, sok embernek jelenthet gátlást az utazással kapcsolatban, hogy nem érzi elégségesnek nyelvtudását vagy úgy érzi nem elég tapasztalt az utazás folyamatában Mivel segítitek Őket?
V.B: Természetesen a mi környezetünkben élő, hasonló helyzetben lévő rokonoknak, ismerősöknek számtalanszor segítettünk már, így tudjuk mennyivel egyszerűbbé és elérhetőbbé válhatnak így az utazások. Technikai eszközparkunk segítségével már a világ bármely pontján tartózkodó Ügyfeleinknek tudunk azonnal hasonló segítséget nyújtani. A nap 24 órájában a hét minden napján fogadjuk hívásukat bármilyen sürgős probléma adódik, mi rögtön megoldjuk. Ez kiegészíti, de néhány esetben ki is váltja a biztosítás szükségességét.
További hasznos szolgáltatásaink: ingyenes EUTL, teljeskörű vízumügyintézés, online check-in, személyes konzultáció alkalmával kollegánk teljeskörűen minden felmerülő kérdésre választ ad.
Hogy látod az utazás szervezési piacot jelenleg?
V.B: Az utazás szervezési szegmens manapság globális szinten az egyik leggyorsabb ütemben fejlődő szolgáltatási ágazat. A repülővel utazók száma az utóbbi 5-10 évig tízévente megduplázódott, azonban manapság a légitársaságokkal utazó személyek száma 3-5 évente megduplázódik. Magyarországon viszont úgy látom ezt az iparágat, mintha a “nagy” utazásszervezési cégek megmaradtak volna a szocializmusban és nem vették volna észre, hogy eltelt egy röpke 20 év a fejük fölött és létrejött az internet. Elkeserítő azt látni, amikor egy életunt ügyintéző ül az utazásszervező iroda falain belül és ábrándozik azon, hogy mikor mehet már haza, úgy, hogy elvileg csillogásnak kéne a szemében lenni, akármikor csak az utazásra gondol. Arról ne is beszéljünk, hogy a hagyományos utazási irodák a teljes befizetett összeg milyen nagy arányú hányadát “nyereségként” könyvelik el és sokkal fontosabbak a keret megállapodások, mintsem maguk az utasaik. Részletesebben a www.vivefly.com/olvasnivalok alatt megtalálhatják az általunk írt régebbi cikket a témában.
Mik a tapasztalataid a Wizz Air-el, illetve a többi ultra fapados légitársasággal?
V.B: Alapvetően nagyon hasznosnak és fontosnak tartom a mai világban a működésüket, mivel elérhetővé teszik az átlagemberek számára a repülős utazások élményét. Elsősorban az ultra fapados járatokat csak rövidtávú repülésekre ajánlom. Kiemelném ezen légitársaságok közül a magyar hátterű Wizz Air-t, aki a Budapesti Liszt Ferenc Repülőtér legtöbb járatát üzemelteti napi szinten. A Wizz Air-en keresztül láthatjuk azt a pozitív hatást, hogy manapság, ha valaki hirtelen kigondolja, hogy egy Európán belüli uticélra szeretne a lehető leghamarabb utazni, másnap már a repülőgépen ül. Természetesen az összes ultra fapados légitársaságnak megvannak a negatívumai például az átláthatatlan árképzés, illetve a poggyászszabályozások, azonban az EU-n belül gyakorlatilag a legolcsóbb utazási lehetőségeket kínáljak: manapság 6-7000 Ft-ért Budapestről Debrecenbe nem jutunk el vonattal, ugyanakkor repülővel lehetőségünk van ilyen összegért már London-Luton repülőteréig eljutni.
Merre szeretnél még eljutni, ahol idáig még sosem jártál?
V.B: Szerencsésnek mondhatom magam, hogy a világból rengeteg helyet megismerhettem már: Amerikától kezdve Ázsián át Európa legtöbb országáig, azonban utazás-rajongóként folyamatosan kutatom az új lehetséges uticélokat. New York abszolút lenyűgözött, ennek köszönhetően a közeljövőben szeretnék oda visszatérni. Mint új desztináció nagyon izgalmasnak találom Boracay-t (Fülöp Szigetek) a világ egyik leghíresebb tengerpart szakaszával. Számomra hatalmas élményt jelent az, amikor látom ügyfeleimet elégedetten hazatérni utazásaikból, továbbá amikor látok egy-egy embert életében először repülni.
További sok sikert kívánok vállalkozásotok építésében!
V.B.: Köszönöm!
